Facilitateur Polyvalent – Support N1 & Assistante Direction
Offre de Stage
Votre mission
Rattaché(e) au Responsable Projet, vous garantissez la fluidité opérationnelle et l’appui transversal du cycle projet :
• Support Niveau 1 / Helpdesk : réception et traitement des tickets, appels et emails
• Assistanat de Direction : gestion d’agenda, préparation de réunions et suivi administratif
• Relation client : point de contact privilégié, communication proactive et suivi de la satisfaction
Responsabilités clés :
Support N1 / Helpdesk :
• Réceptionner et qualifier les demandes (tickets, appels, emails)
• Résoudre ou escalader vers N2/N3
• Assurer le suivi et la clôture des tickets
Assistance de Direction :
• Gérer l’agenda de la Direction et organiser les réunions
• Suivre devis, contrats, plannings et relances
• Rédiger comptes-rendus et supports stratégiques
Support client & Relationnel :
• Être le relais quotidien avec les clients
• Communiquer de manière proactive
• Gérer enquêtes de satisfaction et feedbacks utilisateurs
Profil recherché
• Formation : Bac +2 en gestion de projet, management, assistanat, informatique ou équivalent
• Expérience : Idéalement 2 ans en support client, coordination technique ou assistanat projet
• Langues : Français courant obligatoire ; Arabe dialectal & classique ; Anglais apprécié
• Sens du service client : Excellente écoute, empathie et réactivité
• Organisation & rigueur : Très rigoureux(se), autonome et proactif
• Outils digitaux : Bonne maîtrise de la Suite Google (Drive, Docs, Sheets) et CRM/ticketing (KanBoard)
• Rédaction : Orthographe et clarté irréprochables pour notes et comptes-rendus
Vos atouts :
• Polyvalence naturelle et esprit d’initiative
• Diplomatie, sens de la confidentialité et du service
• Orientation solution et capacité de priorisation
• Excellentes capacités relationnelles (clients, équipes, partenaires)