CONSEILLER RELATIONS CLIENTS (H/F)

Offre de Stage

Au sein du pôle relation clients, vous devez gérer la clientèle du Groupe Studely. Vous effectuez les missions suivantes :

Relations externes
Prise en charge et traitement des demandes des clients via les différents canaux (emails, Messenger, espace client, Live-chat, whatsapp…)
Accueil téléphonique des clients
Suivi des demandes et concrétisation de la vente du service
Veille au respect des délais d’envois aux différents interlocuteurs (clients, partenaires, filiales…)
Traitement des réclamations
Présentation des avantages des services de Studely
 
Relations internes
Accompagner à distance nos équipes filiales dans le traitement des demandes clients
Contribuer au partage d’information entre les membres du groupe
Accompagner l’équipe dans la délivrance des différentes attestations proposées par Studely dans le cadre de la vente de nos services
 
Cette liste est non exhaustive et est amené à évoluer en fonction de l’activité de l’entreprise.


En formation de niveau BAC + 2/3 en marketing, commerce, relation client
Connaître les procédures d'accueil de la clientèle
Connaître les procédures de traitement en lien avec les services et avantages proposés
Maîtriser la langue française. La maitrise de la langue anglaise est souhaitée
Connaître les types d'anomalies liées à la gestion de l’espace client
S'adapter aux différents profils de clientèle
Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client
Savoir donner des explications claires aux clients et aux collègues

A propos du poste :

Type de contrat : Stage 4 – 5 mois (temps plein)
Début : juillet-août 2021
Lieu : Casablanca
Rémunération : 2 000 DHS nette/mois