Stage de fin d'étude consultant CRM

Offre de Stage

Mission :



Sous la responsabilité de nos chefs de projets, vous assisterez à l’intégration des plateformes en cours de déploiement. Votre rôle principal serait d’assurer l’étude et la réalisation de projets de mise en place de la plateforme ERM212 chez les clients en adoptant la méthodologie d’intégration spécifique à BP212.COM à laquelle vous serez formé.



Vous exercerez un rôle fonctionnel en exécutant les tâches suivantes :



Assistance en interne au déploiement des projets clients qui consiste à :



-Étudier et analyser les processus fonctionnels du client

-Étudier et réaliser la personnalisation des plateformes

-Étudier et réaliser le paramétrage de sécurité

-Étudier et réaliser le déploiement technique

-Identification des sources de données à l’importation

-Rédiger les manuels de formation

-Assister les utilisateurs de notre solution ERM212 à travers les tâches suivantes :

-Qualification et Traitement des requêtes clients par téléphone et email ;

-Aide et support des utilisateurs de notre plateforme ERM212 ;

-Fidélisation des clients à travers un service clientèle de haut niveau.



Une formation et un accompagnement vous seront assurés afin de vous aider à mieux appréhender nos métiers.



Profil recherché :



De formation bac+4 des filières suivantes :

1. Management

2. MIAGE

3. Finance

4. Commerce International

5. Ingénierie

6. Système d’information de gestion /MIS



Vous avez une bonne maîtrise du Français et l’Anglais à l’écrit et à l’oral.



Compétences requises :



 Sens de l’organisation

 Esprit d’équipe

 Sens de la communication

 Sens du résultat

 Capacités rédactionnelles

 Gestion, pilotage de projet

 Compréhension des besoins, du cœur de métier des utilisateurs

 Capacités d'analyse

 Rigueur

 Qualités relationnelles, respect des autres et des différences

 Autonomie



Compétences Additionnelles :



 Connaissance des procédures ITIL

 Maîtrise des fonctionnalités avancées d'Excel ;

 Maîtrise du langage HTML ;

 Maîtrise de SQL ;

 Connaissance en outil de gestion d'entreprise (ERM, CRM, ERP) ;

 Connaissance en PHP.